先日はホームページからの問い合わせが全くないとお悩みの方向けに、ホームページからの問い合わせが少ない原因と問合せを増やす方法について解説しました。
この記事では、その原因や対策方法については理解した上で取り組むべきホームぺージのページ構成について解説します。
2,000件以上の商品ページを制作して来た当社だから分かる鉄板のページ構成について分かりやすく解説しておりますのでぜひ参考してください。
2,000件の商品ページを制作して来たから分かる鉄板のページ構成
ヘッダー画像に権威付け
ヘッダー画像はキレイなデザインはもちろん、文字で大切な情報を発信し見込み客の興味を引き付けなければなりません。その結果、ヘッダー画像から下のコンテンツを読ますように誘導するのが役割です。
ヘッダー画像に必要な要素は以下のものです。
- 自社の商品・サービスの内容が伝わる画像を使用する
- モデルを使用して人気(ひとけ)を出す
- 権威（信頼感）を高める文言を使用する
- 印象的なキャッチコピーを用いてユーザーの興味を引き付ける
そして大事なのが「権威付け」。
権威付けとは「導入実績2,000社」「●●グランプリ優勝」などの権威（信頼感）を高めるネタを表示させる事です。
さらに、その商品・サービスを「誰が薦めているのか？」が大事です。
最近のマーケティングでは「誰から購入するのか？」という点が大事だと分かって来ています。有名なタレントさんを利用出来るのであればそれが良いのですが、それは現実的ではありませんので出来るだけ「会社の顔となる方」を押し出してアピールすることが大事です。
しかし、権威付けのネタを用意するのが難しい場合は、印象的なキャッチコピーを用いてユーザーの興味を引き付ければ大丈夫です。
別の記事にて、参考になる表現について解説していますので参考にしてください。
共感性を得る
「こんなことに困ってませんか？」とか「当社の商品はこのような方におすすめ」など、お悩み事を共有して、ユーザーにあなたのメッセージを共感されることが大事です。
ヘッダーからの流れで、このお悩みを共感出来たら、ユーザーの興味をあなたの商品に引き付けることが出来ます。そうなるとユーザーはあなたの商品について少し話を聞いてみようという状態になります。
そして、商品の説明をしているページを読み進ませることが可能となります。
ベネフィットを伝える
共感性まで得られたら、あとはベネフィットを説明して一気に商品の良さをアピールして商品を信用してもらえるところまで進めます。
ホームページからのお問い合わせを増やしたり、購入数を増やすのはこのベネフィットを上手く表現できるかどうかがカギです。
ベネフィットとは？
その商品を購入することで、どういった将来や具体的なメリットが得られるかを具体的に説明する事です。
良く勘違いされるのが、その商品の特徴や説明を書き並べてしまいます。この商品を使わなくても分かる情報ではなく、その商品を使って得られる結果にフォーカスした説明がベネフィットです。
例えば、ケルヒャーの説明でブロック塀を高圧洗浄して綺麗な状態にしている映像とか、高枝切りばさみで梯子もサポートする人も職人さんも必要なく年配の女性の方でも楽々と枝を切っている姿などがそれになります。
自分が困っている実生活にどのような改善をもたらしてくれるのか？
それをしっかりと説明することがベネフィットを説明するという事です。
お客様の声
ベネフィットを説明しても、まだお客さんはあなたの商品の事を信用していません。
それは販売者からの説明だからです。
しかし、これが購入者からの説明になると状況は違います。
ベネフィットを理解したユーザーの大半はその商品に強い興味を持ち始めているものの、その商品が本当に素晴らしい物なのか信用しきれず不安が残っている状況なので、それを払しょくしてくれるのが自分と同じような境遇にいて、実際に商品を利用した人の感想はとても安心することが出来、今までの不安を払しょくすることが出来るのです。
次の行動を指示する
あなたの商品の事を理解して、あなたの商品の事を信じた状態であっても、まだまだユーザーはお問合せをしたり商品を購入したりしません。
それはなぜか？
人は自ら行動しないからです。
商品を購入したり、お問合せをするのはこちらからという案内をしないとユーザーは行動しません。ウソみたいなほんとの話です。
限定感の演出で今すぐ購入すべき理由を説明する
商品についても理解して、購入する価値が分かったとしても、まだまだ壁があります。それは今すぐ行動をしないといけない理由がないのです。
その壁を打ち壊すには、「限定感」の演出で突破します。
「限定100個」とか「8月16日まで期間限定」といった限定の情報を与えることで緊急で決断をしないといけない理由を作り出し、お問合せや購入へと誘導することが可能となります。
よくある質問
ここまで来ると後は、予想出来る範囲の細かく気になる点についてあらかじめ回答を用意しておくことで購入前の不安を解消します。
細かく気になる点とは？「支払い方法」「キャンセル方法」「サポート内容」「商品到着までの所要時間」「交換は可能なのか？」といった不安について先回りしてその不安を解消しておきましょう。
ホームページから離脱してしまうのは、このタイミングが最も多いようです。そして、一番もったいないパターンですので、ユーザーを離脱させないために、よくある質問をページ下部に配置しておきましょう。
まとめ
ホームぺージからのお問合せが増える「鉄板」のページ構成 について解説いたしました。
このストーリーは当社でも利用している鉄板ネタです。
これで問い合わせが無いとか、購入数が伸びないのは、商品自体に魅力が無いという事になります。オファーに魅力が無いという事になります。
そのようなしっかりと自社の商品やサービスを冷静に見つめ直して売れる商品に改善していきましょう。
もし、それでも改善が出来ないようであればエクセレントにおぎかるにご相談くださいませ。
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